سياسات الدعم الفني
سياسة الدعم الفني
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات موقع مركز الكواد الوطنية للتدريب لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
كما تلتزم إدارة مركز الكوادر الوطنية للتدريب بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على المنصة التدريبية للجهة وهي:
قنوات الدعم الفني:
- الاتصال المباشر بالدعم الفني عن طريق رقم الجوال أو الواتساب
- ارسال إيميل للدعم الفني عن طريق الايميل التالي : customer_service@tnc-sa.com
- تطبيقات التواصل الاجتماعي ( X، سناب شات، انستقرام، تيك توك): it_tncsa
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
- فريق الدعم الفني يحدد من خلال التواصل إذا كان العطل سوفت وير أو هاردوير
- سيقوم فريق الدعم الفني بتوجيه المتدرب إلى الإجراء الصحيح
- التواصل المستمر لحل المشكلات والصعوبات التي تواجهه المتدربين والمدربين في الموقع وأثناء الدورات .
- متابعة دخول المدربين والمتدربين للموقع .
- تزويد المتدربين بطريقة اصدار الشهادات من منصة منار .
- الاشراف والمتابعة للدورات .
- تطبيق إجراءات الأمان لحماية الموقع .
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
- في حال كان التواصل عن طريق رقم الجوال سواء من مدرب أو متدرب فإن الرد يكون في نفس اللحضة
- في حال كان التواصل عن طريق الواتساب فيكون الرد خلال ساعة .
- في حال كان عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي يكون خلال ساعة .
أوقات عمل فريق الدعم الفني:
- من الأحد الى الخميس من الساعة 8:30 صباحا الى الساعة 4:30 مساء
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):
- يتم التصعيد برفع ايميل الى الإدارة العامة عن طريق الإيميل : info@tnc-sa.com
- يتم الرد خلال ساعة و توجيه الدعم الفني بسرعة حل المشكلة .
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات موقع مركز الكوادر الوطنية ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في مركز الكوادر الوطنية للتدريب .
